Freshworks vừa công bố báo cáo về sức mạnh mới của mô hình People+AI, cung cấp kết quả từ một cuộc khảo sát kéo dài hơn 6 tháng trong năm 2024, với sự tham gia của 4.000 nhân viên và lãnh đạo doanh nghiệp toàn cầu. Báo cáo chỉ ra những lo ngại về một tương lai không chắc chắn với sự xuất hiện của AI, thay cho sự quan tâm về sự tin tưởng, trao quyền và chuyển đổi AI.
Khi các tổ chức mở rộng quy mô sử dụng AI, khảo sát cho thấy dấu hiệu của một giai đoạn mới trong việc tiếp nhận công nghệ, một giai đoạn mà AI đồng hành cùng con người để loại bỏ những công việc không hiệu quả, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và nâng cao cả năng suất nhân viên lẫn trải nghiệm khách hàng. Báo cáo cũng cung cấp những thông tin có thể thực hiện ngay cho các nhà lãnh đạo mong muốn nắm bắt xu hướng công nghệ mới này, xu hướng mà Freshworks gọi là People+AI.
Các phát hiện chính của cuộc khảo sát cho thấy AI đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường năng suất làm việc của nhân viên và doanh nghiệp:
- Tăng năng suất và tinh thần làm việc: Gần như tất cả (98%) nhân viên sử dụng AI trong công việc đều cho biết họ tiết kiệm được thời gian, đặc biệt trong các hoạt động chiến lược, sáng tạo hoặc đào tạo.
- Nghề nghiệp thăng tiến: Hơn một phần ba (38%) nhân viên đã thăng chức hoặc tăng lương nhờ vào AI, và 46% cân nhắc chuyển sang công việc có thể sử dụng AI nhiều hơn.
- Thay đổi chiến lược cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Các doanh nghiệp này có thể giảm chi phí khoảng 25.000 USD mỗi năm cho mỗi nhân viên nhờ vào AI (xem hình minh họa bên dưới).
- Tăng cường niềm tin vào AI: Hơn một nửa (53%) nhân viên có cái nhìn tích cực về AI, điều này được thúc đẩy bởi kinh nghiệm thực tế và độ tin cậy được cải thiện.
Báo cáo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư chiến lược vào phát triển kỹ năng sử dụng AI, đào tạo và quản trị để duy trì động lực cho nhân viên. Các nhà lãnh đạo coi AI là công cụ để khuếch đại tiềm năng của con người, thay vì thay thế họ, sẽ mở ra giá trị lớn cho đội ngũ của mình và từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Link tải báo cáo tại đây (có yêu cầu điền thông tin)
Theo Freshworks