Năm nay, mình đã có cơ hội trải nghiệm ba dịch vụ công của nhà nước: gia hạn hộ chiếu, đăng ký tạm trú và gia hạn giấy phép lái xe. Là một giám đốc chuyển đổi số và chuyên viên tư vấn, mình thật sự trân trọng những nỗ lực của các cơ quan nhà nước trong hành trình chuyển đổi số này.
Mình nhận thấy rằng việc số hóa các dịch vụ công mang lại rất nhiều lợi ích. Đầu tiên, chuyển đổi số giúp tiết kiệm thời gian cho cả người nộp hồ sơ và người xử lý. Thứ hai, việc giảm thiểu tình trạng tập trung đông người đã giúp hạn chế những tệ nạn từ việc tập trung đông người (CoV, trộm cắp, móc túi, lừa đảo…). Cuối cùng, thông tin trạng thái xử lý hồ sơ minh bạch hơn đã góp phần giảm thiểu các tệ nạn liên quan đến việc thiếu thông tin. Chắc chắn điều này sẽ tăng sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ công. Nhân tiện mình thấy đại dịch CoV đã có vai trò lớn trong việc thúc đẩy xu thế chuyển đổi số. Mình thấy ông bà mình rất đúng khi nói câu “trong nguy có cơ” 😊
Trong quá trình trải nghiệm, mình có vài nhận xét và so sánh ba dịch vụ như sau:
- Gia hạn hộ chiếu: Phần xử lý hình ảnh vẫn còn nhiều khó khăn để có tấm hình đáp ứng đúng quy định.
- Đăng ký tạm trú: Mặc dù mình đã nộp hồ sơ bốn lần mới thành công, nhưng dịch vụ này có thông báo lỗi rõ ràng và hướng dẫn cụ thể, giúp mình tự sửa lỗi. Riêng lỗi liên quan đến địa chỉ thì hơi khó hiểu nếu có giải thích rõ hơn thì quá tốt.
- Gia hạn giấy phép lái xe: Việc kết nối thông tin khám sức khỏe điện tử từ hệ thống thông tin của bệnh viện với cổng dịch vụ công mất đến hai ngày. Dịch vụ này có chức năng tự chỉnh sửa ảnh theo đúng quy định, chức năng này hay hơn bên dịch vụ gia hạn hộ chiếu.
Qua những trải nghiệm này, mình liên tưởng đến các doanh nghiệp hiện nay. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra mối nguy khi chậm chuyển đổi số, cũng như những cơ hội mà chuyển đổi số mang lại. Đến các cơ quan công quyền còn đang nỗ lực chuyển đổi số mạnh mẽ như vậy, thì các doanh nghiệp chậm chuyển đổi số chắn chắn sẽ yêu thế về mọi mặt trong tương lai gần, từ tuyển dụng nhân sự đến sản xuất, kinh doanh, mua bán và cung cấp dịch vụ.
Vài dòng chia sẻ trong buổi sáng nộp thành công hồ sơ gia hạn giấy phép lái xe. Bạn nào đang gặp khó với ba dịch vụ trên thì nhắn tin riêng, mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình 😊