Digital Vanguard – Yếu tố thành công trong Chuyển Đổi Số

Hôm qua, Gartner đã phát hành trên kênh YouTube của họ, video về sự kiện mở màn CIO Summit 2025. Trong video, Gartner đề cập đến một chủ đề rất đáng chú ý: chỉ khoảng 48% các dự án chuyển đổi số đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Các mục tiêu kinh doanh đề cập đến là tăng doanh thu, tăng cường kết nối với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tối ưu hóa chi phí.

Dựa trên kết quả khảo sát với các CIO, CEO và lãnh đạo doanh nghiệp, Gartner nhận thấy một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của các dự án chuyển đổi số là sự hợp tác giữa CIO và CXO. Gartner gọi sự hợp tác này là “The Digital Vanguard” (tạm dịch: “Đội chuyển đổi số tiên phong”). Khi CIO và CXO cùng hợp tác và dẫn dắt dự án chuyển đổi số, họ có thể đạt được hiệu quả rất cao hướng đến các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Sự kết hợp này có tỷ lệ thành công trung bình lên đến 71%, vượt xa tỷ lệ trung bình 48%. Điều này không phụ thuộc vào ngành nghề, địa phương hay quy mô của doanh nghiệp.

Gartner khuyến nghị sự hợp tác giữa CIO và CXO không nên chỉ dừng lại ở việc đưa ra yêu cầu từ CXO, mà CXO nên đồng hành cùng CIO triển khai xuyên suốt vòng đời của dự án. Họ cần cùng nhau cống hiến và dẫn dắt đội ngũ của mình trong quá trình thực hiện dự án. Gartner cũng khuyến nghị các CIO nên hợp tác chặt chẽ với các CXO, từ việc khai thác dữ liệu đến việc ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý quan hệ khách hàng…

Trở lại thị trường Việt Nam, đa số các doanh nghiệp chưa có vị trí CXO. Trong trường hợp này, các bạn trưởng phòng ban nghiệp vụ liên quan đến khách hàng sẽ là những đối tác quan trọng của các bạn CIO hoặc IT Director trong dự án chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Các bạn xem và hiểu thêm chi tiết trong video của Gartner dưới đây.

Leave a Comment